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这一范围将进一步扩大
* 来源 :http://www.xvzjqr.cn * 发表时间 : 2020-11-18 06:27

3、特殊品类建立更高标准。进口商品确保品牌授权。拥有直接授权、连续授权的商家才会引进,从源头上避免水货和假货。孕婴童及食品类需要求提供近两年的商品质检报告,强化机制保障。

1、先行赔付原则,不管是自营还是平台商家:商品质量出现问题,当当会先行赔付消费者,不管商品是当当自营还是平台商家,一视同仁,不推诿不扯皮。

在实际执行中,当当退换货标准比工商标准更宽松。2014年,当当已在图书品类实行普通会员7天之内、金卡会员30天内无理由退换货。如果是图书缺页问题,一年之内都可以申请退。试点成熟后,当当将考虑在全品类实施。

4、提供上门退款原则,让用户退的放心:当当在全国推行上门退款的政策,用户退货后,不必等待,当当可提供上门退款。这一点对农村或边远地区消费者特别有意义,目前全国2856个区县中,当当在1700个都可以实现上门退款。

1、商品全天达。截止2014年12月,当当在全国600个城市实现“111全天达”,在1200多个区县实现了次日达。新增“111全天达”和“次日达”区域多数为三四线城市,实现渠道下沉。

3、无理由退货原则,最大诚意保护消费者权益:网购和线下购物有区别,因此当当退换货标准比国家标准更宽松。目前已在图书品类实行无理由退换货,用户不满意即可申请退换货,普通会员7天之内,金卡会员30天内,都可以。如果发现是图书缺页问题,一年之内都可以退。试点成熟后,当当将考虑在全品类实施。

4、对问题商品和商家从严处理。当当一经发现商家有侵权、假冒伪劣商品现象出现,从重从严处罚商家。如是售卖假货,关停店铺、记录在黑名单中永久性不得入驻当当,并移送国家相关管理部门。

2、自主研发“商品质量监控”体系,多种商品监控手段并行。利用电商大数据,通过价格、客户评分、评价、关键词抓取、体验反馈、投诉建议等多种维度,对商品进行评估、筛选,提出需要警示的风险商品。与权威第三方检测中心合作,不定期对商品进行神秘购买的抽检工作。

3、订单时效更短。目前当当订单处理时间仅25小时,较2014年初的35小时大幅缩短10小时。

2、简化审核原则,减少消费者维权成本:当当已在内部建立消费者申诉维权智能处理系统,电脑取代人工,凡是符合国家法规和当当规定,系统会在1分钟内自动审核通过用户退换货请求,大大减少人工处理流程和时间。2014年,退换货投诉率因此降低了40%。

2014年,当当已提前实践先行赔付,并提出消费者退换货权益保护的四大原则:“先行赔付原则、简化审核原则、无理由退货原则、可提供上门退款原则”,让消费者“退的舒心”。

4、送货延迟,包裹免单。非顾客原因,当当全国12个仓库所在区域的订单延迟三天将获得免单,仓库以外区域五天延迟免单。

3月11日,工商总局第36号文明确表示,消费者网购合法利益受损,可向平台经营者要求赔偿。现实中,消费者普遍感受却是受理难、退货难。

同时,当当在全国2856个区县中有1700个已实现上门退款服务,让农村及边远地区消费者着实感受到了当当的舒心服务。2015年,这一范围将进一步扩大。

50万注册资金,一年以上注册时间为起入门槛。入驻商家要求工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证、商品注册证、品牌授权证五证俱全。出版物商家需提供出版物经营许可证。2013到2014年,当当收到20万家商户申请入驻,最后只有5000家通过审核。

2、付款更方便。全国2856个区县中,当当cod(货到付款)覆盖区县已达2700个,为电商中最高。同时实现21个省cod全境覆盖,即在省内任何一个地方都能实现货到付款。

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